سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر bean and bliss
نرحب بكم في متجر bean and bliss، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة لعشاق القهوة والمشروبات المختصة. لضمان رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- محفوظًا في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود اختلاف واضح بين المنتج ووصفه المعروض في الموقع.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الأدوات التي تم استخدامها أو تشغيلها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة إذا تم التنويه بأنها غير قابلة للاسترجاع.
رابعًا: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال لرغبة شخصية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر bean and bliss تكاليف الشحن بالكامل.
خامسًا: استرجاع المبالغ
- يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من حالته قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3 – 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك تقديم الطلب من خلال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
- أو عبر نموذج التواصل الموجود في الموقع.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- في حال رفض استلام الشحنة دون سبب واضح، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة.
- يحتفظ متجر bean and bliss بحقه في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت مع نشر التحديثات على الموقع.